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华立仪表集团升级CRM 任我行助力客户服务提升

2018-09-20 20:41:06 苏州软件公司 9

苏州管家婆软件

华立仪表集团股份有限公司(Company),是华立集团麾下致力于公共计量仪表及系统(system)集成产业的核心(core)业务公司(Company)。苏州金蝶软件为中小企业设计的软件,在操作上比较灵活,反过账 反结账都比较方便.苏州管家婆软件期专注于中小企业信息化,为各种规模和处于不同成长阶段的中小企业提供信息化解决方案.苏州进销存软件有效辅助企业解决业务管理、分销管理、存货管理、营销计划的执行和监控、统计信息的收集等方面的业务问题。苏州erp软件ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统,是指在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。苏州erp软件ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP的应用实施涉及到企业的各个部门,从最高的领导层到最底层的操作人员。历经四十余载,已发展成水、电、燃气等公共计量仪表及系统研究(research)开发(develop)、生产(Produce)和销售(Sales)为一体的全球化(退火工艺)企业(Enterprise)集团,公司(Company)年生产能力达2500万台。在杭州、重庆、泰国、印度、乌兹别克斯坦等多个地区和国家建立了制造(zhì zào)工厂,形成了覆盖(Cover)中国32个省市自治区及全球50多个国家和地区的营销与服务网络(Network)。“华立”牌电能表荣膺了中国****、名牌产品(Product)、国家火炬计划产品等荣誉(honor),同时获得了电能表制造业唯一一张“出口免验”证书。
对应华立仪表庞大的产能与销售来说,对用户的售后服务管理是业务线上最基础与最重要的落脚点。在整个华立仪表集团,有庞大的服务团队,他们不仅需要对客户(kè hù)资料(Means)进行完善与整理,还需要完成全服务环节管理:发出服务请求→服务响应→服务评价→知识(Knowledge)沉淀(precipitation),甚至需要在此基础上进行服务统计、对应出差费用管理、服务人员绩效考核等等管理……
标准服务管理,提高服务团队工作(job)效率(efficiency),与服务业务结合的绩效考评体系是华立仪表需要解决的重点。2011年2月,华立仪表经过慎重考察,选择(Select)任我行协同CRM()对其服务进行全方位管理。
经过两年多的应用(application),任我行CRM已深入到华立仪表售后服务团队管理的各个方面。通过服务流程管理,梳理从服务请求发出到服务响应到服务结束到服务回访各个环节管理;通过自定义表单与流程管理,将售后服务中所发生的差旅费用按客户按类别一次性报销并可分类(Classification)统计与管理,并有效管理出差日程,巡查工作安排;通过服务数量与质量(Mass)统计,不仅能评估公司(Company)服务工作,还能有效核算服务人员奖金;通过与客户资料管理的有效结合,将整个售后服务管理过程(process)中的客户资料完善、服务过程、服务费用一一记录在软件中……
两年的良好应用体验,促使华立仪表选择与任我行再次牵手。2013年7月,华立仪表在原有系统上进行了版本与用户数的双重升级。正如华立仪表系统负责人所说,我们看到任我行协同CRM新版本对服务管理功能的大提升,我们期待更好的应用体验,到那时,相信华立仪表全国全世界的服务团队都能用上任我行CRM。
客户的认可是任我行前进的动力,如华立仪表此类深入应用分系统模块的客户,他们的需求更具有代表性。任我行将不断提升功能细节,不断提升用户访问体验,让管理回归简单,帮助用户成功。
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