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任我行CRM规范快消品渠道 助力水井坊总代管理提升

2018-10-22 20:41:07 苏州软件公司 11
水井坊,作为"中国白酒第一坊",始于元朝,为历史上最古老的白酒作坊,“水井坊”商标已被国家工商总局认定为“中国****”。苏州财务软件财务软件是比较常见的企业管理软件。财务软件主要立足于企业财务帐目,企业资金帐户,企业收支状况等方面的管理,用途明确,使用很简单。苏州金蝶软件为中小企业设计的软件,在操作上比较灵活,反过账 反结账都比较方便.苏州进销存软件进销存软件是对企业生产经营中物料流、资金流进行条码全程跟踪管理,从接获订单合同开始,进入物料采购、入库、领用到产品完工入库、交货、回收货款、支付原材料款等。苏州进销存软件有效辅助企业解决业务管理、分销管理、存货管理、营销计划的执行和监控、统计信息的收集等方面的业务问题。苏州金蝶软件软件大本营(软营)分类:财务软件供应商,erp管理软件供应商,PLM供应商,BI供应商,协同软件供应商。水井坊与大多数快消品牌一样,代理渠道(channel)营销是企业发展的最重要的组成部份。在四川,水井坊的总代理商为成都威斯特营销有限公司。威斯特作为四川地区高档(high)酒水专业(Specialty)运营商,以争做“西部地区专业酒水运营商前五名”为发展目标,公司从2000年成立,历经13年发展至今,下辖三司一店,拥有正式员工一百余人,年销售(Sales)收入已超过2亿。

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公司发展进程中的阵痛
威斯特作为一家综合性(integrity)的专业酒水服务商,涉及不同分公司、不同的销售渠道,既有直销渠道的餐饮终端、各大商超终端、团购客户(kè hù)和名酒行,也有分销渠道各级经销商。面对酒水行业人员流动性大、客户类型不一的特性(characteristic]),如何有效管理好客户信息,防止(fáng zhǐ)客户信息流失?有些客户信息需要几个部门交叉共享,如何实现直接查看共享客户信息?而有的部门客户信息需要保密,其他同级人员又不能看到,如何实现?公司代理品牌多,不同类型的促销活动申请(apply)、物料领用、样酒审批如何管理?事业部总监权力大,但总经理也不是一味无限地放权,如何有效管理审批权限?依靠纸质表单签批,审批人随时有可能(maybe)不在公司,耽误时间较长;使用电子邮件签批,归纳(指归拢并使有条理)整理统计又分散,难度大,加大工作量,又严重影响公司运营效率,如何打破时间空间(Space)的限制,让审批简易、信息数据集中?公司存在多个库房,出货分散,如何保障订单及时准确发送到不同的库房?人员分布全川市场,如何保证公司的各项通知、通告快速达到一线业务人员?如何了解一线人员的工作状态和工作推进状况?诸多问题,在公司发展的过程都不断出现。
CRM系统协助公司全面提升运营效率
2009年,威斯特在经过慎重选型后,决定正式启动任我行协同CRM全面解决公司发展中遇到的人、事与客户等诸多问题。任我行协同CRM系统以客户为中心,全面涵盖与之相关联的客户开发(develop)、客户管理、客户维护(Maintain)及客户服务等各个环节。任我行CRM深挖掘(excavate)客户的价值(value),为发现客户价值提供一个平台。
“漏斗原理(Maxim)”解决客户开发问题
客户开发应用(application)了任我行协同CRM“漏斗原理”,确保开发的有效性。例如:开发团购客户,同时跟进多个客户,为每一个客户建立销售跟进,根据销售跟进进程分析(Analyse)客户需求,最终完成确认放弃还是达成交易,避免客户开发中的无序性和随意性导致客户流失;同时,建立所有接触过的客户信息,通过不同的主分类(Classification)来进行区隔,建立目标客户、意向(解释:心之所向、意图)客户、成交客户等等,根据不同的主分类采取不同客户挖掘方式。
按需分类设定客户档案(Archive)模版
客户档案管理中,任我行协同CRM可以根据不同渠道、不同类型的客户设置(set up)不同的客户信息模板,例如:商超渠道客户需要税务登记信息,方便增值税专用发票的开具;团购客户需要是与客户联系人更多相关联的信息:生日、家人以及家人工作等等;分销渠道客户更多的是要分析客户的背景(background)、规模、财力、人力、已代理的产品线等等。所有的不同点都根据渠道、类型等等设置不同的客户信息模板。
流程管理疏通公司经营脉络
流程管理是公司管理的脉络系统。管理完善、运营良好的公司往往都是有高效(ɡāo xiào)、畅通的流程管理系统。CRM系统能够帮助建立完善的流程系统和制度系统。酒水行业涉及促销活动的申请、市场费用的管理、销售合同的管理、人员的招聘及解聘、物料样酒的申领、增值税发票的申领等都可以DIY流程来完成。流程涉及的表格及模板都可以根据需要进行设计。CRM系统是网络(Network)运行,能上网,流程可以随时申请,审批人员也可以随时签批,打破时空的限制,不用非要见到上级才能签字审批。公司领导也可以随时查看各项流程中各环节的合理性、管控好资源的使用。
目标行动管理是“管人”的不二法门
目标行动管理是任我行CRM系统的又一亮点功能,是管事之后,管人的有力工具。在快消品行业中,目标行动对工作行动推进的监控作用是非常明显的,是推行行为管理及绩效管理的基础。通过针对不同渠道的工作人员设置不同的工作计划、工作总结表格,形成日计划、日总结、周计划、周总结、月计划、月总结来全面衡量工作成效。同时,建立评分系统,对周侧重行为评分、对月侧重进行销售任务达成评分,形成客观、公正的绩效考核衡量系统。从而,推动实现全年公司任务目标的达成。还可以针对临时任务安排,建立事件目标,例如:铺货进度安排,可以在事件目标中,对这一事件进行分配任务,所有参与者及时汇报工作进度,部门经理或事业部总监及时知晓工作状态,对此做出及时调整。
《每周只到公司一天》
任我行(官方网站:&span>)作为中国企业管理软件的领导厂商,2000年开始研发CRM,已成为国内CRM研发厂商的创始者和领导者。同时,任我行作为国内第一个针对企业组织运营管理的“咨询-培训-软件”提供商,将《局外管理》智慧溶入到软件设计中,旨在帮助企业通过“管理培训+管理咨询+管理软件”,实施规范化、标准化建设,解放一把手,最终实现《每周只到公司一天》,做到事业成功、人生成功。
如今,任我行协同CRM已成为威斯特运营管理中已经成为不可替代(用一物质代替另一物质(多为强者取代弱者的地位))的管理工具。威斯特信息中心负责人严总说道:“在使用任我行CRM4年多的时间里,我司内部应用经过不断总结完善,功能应用趋向(tend to)实用、稳定(解释:稳固安定;没有变动),从核心(core)的客户管理,再到企业内部的人与事的管理,任我行协同CRM发挥着越来越重要的作用。公司领导管理越来越便捷高效,相信不久之后,公司领导很快就能实现每周只到公司一天的。”